1. 個人顧客向けDM機能のご紹介
今回は1995年のリリース以降、Travel WINSシリーズにて継承している３大管理機能の１つ、「顧客管理」から個人DM機能をご紹介します。Travel WINS Nextに蓄積された各種データを活用し、ダイレクトメール（以下、DM）を「送りたい時」に「送りたいお客様」へ送付する一助を担います。
Travel WINS Nextの個人DM機能
Travel WINS Nextの個人DM機能は、「DM送付」を承諾されている顧客を対象とし、DM送付対象者を条件付けで絞り込み、宛名書きやラベル出力、抽出処理を行うことができます。また、同一条件で絞り込みした顧客に定期的にDMを送付する場合は、条件付けした設定をパターン登録することもできるので、次回以降の作業もスムーズに行えます。
条件を満たした顧客のみを対象とすることができるので、条件に見合わない顧客やDM不要といった顧客への不要な作業やコストの削減にも繋がります。
👉個人DM機能は『個人DM絞込一覧』から使用できます。
2. 個人顧客向けDM機能を使いこなそう！
個人マスタに登録された情報を活用！
個人マスタに登録されている居住地エリアや顧客ランク、職業などの情報項目を個人DM絞込設定の条件に登録し、該当する顧客を対象者として絞込むことが出来ます。
例）企画課の顧客ランク「一般」に該当する顧客へDMを送る（イメージ）
〔絞込〕ボタンをワンクリックで、条件に一致した顧客を瞬時に絞込！そのまま宛名やラベル出力も可能！予約カルテの情報を活用！
現在、予約されている情報を元にDM送付対象者を絞込むことができます。
例）予約情報から条件に一致する顧客へDMを送る
例えば！
GOTOトラベルの再開が決定したので、詳細のご案内を該当するお客様にお知らせを送りたい！
例えば！
〇〇年〇月〇日～〇〇年〇月〇日の出発で方面XXXに申込している予約者に
共通のご案内を送りたい！
といった時に、対象となる予約者にDMを送る準備がすぐにできます。
旅行歴の情報を活用！
過去の旅行実績からDM送付対象者を絞込むことができます。
絞込条件の一部項目は、設定項目を「AND」または「OR」で絞込をすることもできます。
例えば、自社主催商品旅行の「グループツアー（固定型ツアー）」と「フリープラン（チョイス型ツアー）」
を「AND」設定した場合を（A）、「OR」設定した場合を（B）としてみましょう。
（A）旅行種別を「AND」設定した場合
（例）絞込結果
（B）旅行種別を「OR」設定した場合
（例）絞込結果
このように、「AND」で条件付けを実施することで対象者を限定的に絞り込むことができ、「OR」で条件付けをすることで絞り込みの範囲を緩めることができるようになります。
また、予約の実績がなくても問合せ一覧で登録したお客様を対象に絞り込みを実施することもできます。
3. Travel WINS Next × MA、BIツール
Travel WINS Nextの個人顧客DM絞込機能では、
- 条件付けした顧客を絞込しDM送付作業を簡易的に
- 対象者を抽出してリスト作成
- 「いつ」「どんな商品」が「どのような顧客層」に「どのくらい反響」があったのか、マーケティング
なども、頻繁にいつでも行うことができます。
BIやMAツールと連携し、Nextから抽出した分析データと組合せすることで、
- 販売商品の効果測定
- 顧客の興味や関心が高い時期などを把握
- さらなる顧客確保と販売促進の効果を期待
などができると弊社では考えております。
Travel WINS Nextでは、
１つの特化した機能だけではなく蓄積されたデータを有効活用し、より良い顧客マーケティング、販売促進、「こんなことができたらいいな」を実現できる仕組みのご提供をしたいと考えております。
都築電気グループのソリューションと併せてご提案可能ですので、ぜひお気軽にご相談ください。
お問合せ先：ネクストヴィジョントラベル事業部
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